2017年消费维权典型案例 邮寄皮包丢失 维权获赔暖心

2017年12月14日,刘女士在湘潭市申通快递有限公司江麓营业部邮寄给朋友的一个名牌皮包,物流信息显示包裹在12月15日到达武汉以后就没有更新。

市民 刘女士 (他们95543的电话一直打不进,然后我也上网搜索了湘潭申通的电话也是一直占线,要不就没有人接听。)

联系企业没有结果后,刘女士于2017年12月24日向邮政管理部门投诉。 邮政部门积极和申通公司对接协商,确认包裹丢失。

湘潭市邮政管理局 投诉处理处 工作人员 谭旺(申通公司也是比较配合。赔偿了申诉人刘女士1499元全款。作为这起申诉来说呢,也是我们申诉中心处理的比较圆满的一起申诉。对于她没有保价的情况下,进行了全额的赔偿。)

“网购”使得消费者足不出户,即可以购买到心仪的产品,但是网购并非都一帆风顺,像刘女士所邮寄的商品在运输途中遗失就具有典型性。为了更好地维权,除了保存相关证据外,消费者还有些事项值得留意。

湘晋律师事务所 律师 文永军(我们也想提醒消费者在购买商品的时候,一定要注意快递公司它所发布的快递赔偿条款。如果快递公司它的资质、它的信誉各方面都比较差,即使价格便宜我们也应该要选择这种有资质的、信誉好的快递公司来托运自己的产品,这样才可以确保自己的合法权益得到保障。)

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